Politique de retours et remboursements

Délai de retour de 14 jours

Nous offrons un délai de retour de 14 jours après la livraison. Les droits obligatoires des consommateurs restent inchangés, y compris tout droit légal de rétractation applicable aux consommateurs éligibles.

Conditions de retour

Pour les retours motivés par un changement d’avis, l’article doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes lorsqu’elles ont été fournies et avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Une preuve d’achat peut être demandée.

Comment demander un retour

Contactez hello@kikipeaches.com pendant le délai de retour applicable et indiquez les informations de votre commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner. N’envoyez aucun retour à une adresse avant d’avoir reçu les instructions de retour.

Frais de retour

Pour les retours motivés par un changement d’avis, le client prend en charge le coût direct du retour de l’article, sauf si une disposition légale impérative prévoit le contraire. Si un article est défectueux, endommagé à l’arrivée ou sensiblement différent de ce qui a été commandé, contactez-nous rapidement ; lorsque Kiki Peaches est responsable, nous fournirons la solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige.

Articles incorrects, endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande après la livraison. Si vous recevez un article incorrect ou un article endommagé ou défectueux, contactez-nous avec les informations de la commande et les éléments utiles afin que nous puissions évaluer la situation et proposer le remplacement, le remboursement ou toute autre solution appropriée exigée par la loi.

Exceptions

Certains articles peuvent être exclus des retours motivés par un changement d’avis lorsque la loi le permet, notamment les biens fabriqués selon les spécifications du client et les biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois le sceau rompu. Ces exclusions ne suppriment pas les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes.

Remboursements

Une fois un retour reçu et évalué, les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Le délai de traitement après l’émission d’un remboursement dépend du prestataire de paiement ou de la banque. Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, les remboursements seront traités dans les délais et selon les conditions imposés par la législation applicable.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez hello@kikipeaches.com.