Questions fréquentes

Questions fréquentes

Kiki Peaches livre-t-elle à l’international ?

Oui. Kiki Peaches livre à l’international vers les destinations prises en charge lors du checkout. La disponibilité de la livraison est confirmée après la sélection de votre destination.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. Kiki Peaches propose la livraison standard gratuite sur toutes les commandes vers les destinations prises en charge, sans montant minimum.

Proposez-vous la livraison express ?

Les modes d’expédition disponibles et les délais estimés varient selon la destination et sont affichés lors du checkout. La livraison standard gratuite est disponible vers les destinations prises en charge.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination, le transporteur et le circuit de traitement. Toute estimation affichée pour une commande est indicative et ne constitue pas une date de livraison garantie, sauf indication expresse contraire.

Comment suivre une commande ?

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations sont fournies via la page de statut de la commande et/ou dans les notifications transactionnelles.

Quel est le délai de retour ?

Nous proposons un délai de retour de 14 jours après la livraison, sous réserve de notre Politique de remboursement et de retour et des droits obligatoires des consommateurs applicables.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Les comptes clients sont facultatifs, vous pouvez donc finaliser votre achat sans créer de compte.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du checkout et peuvent varier selon le marché, l’appareil et la disponibilité du prestataire de paiement.

Mon paiement par carte a été refusé. Que faire ?

Vérifiez les informations de votre carte et votre adresse de facturation. Si votre banque demande une validation, confirmez-la dans votre application bancaire ou terminez l’étape de sécurité avant de réessayer. Si le paiement est toujours refusé, contactez la banque émettrice ou choisissez une autre carte ou un moyen de paiement proposé à la caisse (Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay, selon disponibilité). Un portefeuille utilisant la même carte peut également être refusé.

Si une somme apparaît en attente sans confirmation de commande, vérifiez votre application bancaire et contactez hello@kikipeaches.com avant de recommander. Nous pouvons vérifier la création d’une commande, mais seule la banque peut confirmer une autorisation temporaire et sa date de libération. Ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte, votre cryptogramme ou vos mots de passe bancaires.

Quelle devise vais-je voir ?

Lorsque cela est pris en charge, la boutique peut afficher la devise locale selon votre marché et la configuration du checkout.

Dans quelles langues la boutique est-elle disponible ?

Kiki Peaches est actuellement disponible en anglais, allemand, espagnol et français.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter Kiki Peaches à hello@kikipeaches.com ou via la page Contact de notre site.

Avez-vous des boutiques physiques ?

Non. Kiki Peaches est une boutique de mode exclusivement en ligne et n’exploite actuellement aucun magasin physique.

Proposez-vous un retrait local ?

Non. Kiki Peaches ne propose actuellement pas de retrait local.

Proposez-vous des commandes en gros ou un programme wholesale ?

Kiki Peaches se concentre actuellement sur la vente directe aux consommateurs et ne propose pas de programme wholesale standard.

Avez-vous des codes promotionnels ou offres actives ?

Toute promotion ou tout code de réduction actif est affiché directement sur le site Kiki Peaches lorsqu’il est disponible. La disponibilité et les conditions peuvent changer.